Categoría: Recursos

Resumen de OKRs en Español

Actualmente una de mis labores más frecuentes es diseñar procesos de adopción de OKRs, entrenar, ejecutar ciclos de OKRs y preparar responsables de sostenerlos en el tiempo a nivel compañía o grupos de compañías. Integro un resumen de lo que considero algunos de los puntos más importantes: Origen OKRs fueron desarrollados en Intel por Andy Groove cuando era presidente de Intel en los 70s. Fueron popularizados por John Doerr (quien trabajó con el) Venture capitalist y... Leer más

Métricas de satisfacción del cliente

Hay muchas métricas que se pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente, aquí hay algunos ejemplos: Índice de Satisfacción del Cliente (CSI): se calcula a partir de encuestas realizadas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción con el producto o servicio que recibieron. Tasa de Retención del Cliente: mide la cantidad de clientes que vuelven a realizar negocios con una empresa a lo largo del tiempo. Tasa de Recomendación: se mide el porcentaje de clientes... Leer más