Métricas de satisfacción del cliente

Hay muchas métricas que se pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente, aquí hay algunos ejemplos: Índice de Satisfacción del Cliente (CSI): se calcula a partir de encuestas realizadas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción con el producto o servicio que recibieron. Tasa de Retención del Cliente: mide la cantidad de clientes que vuelven a realizar negocios con una empresa a lo largo del tiempo. Tasa de Recomendación: se mide el porcentaje de clientes... Leer más

Business Agility en Latam de 5 en 5: errores, tendencias y perfiles

Hace unos días estuve participante como Speaker en el Agile en Español: 2da Iteración, evento organizado por la Agile Alliance para el mundo hispanoparlante. En este espacio tuve la oportunidad de compartir un poco de mi experiencia real y actual con Business Agility en Latinoamerica, y algunas de mis apreciaciones respecto a errores de impacto que estamos cometiendo, tendencias positivas para el desarrollo de Business Agility, y algunos perfiles que se están requiriendo y que tenemos... Leer más

«El Remoto» ya no es solo «El Remoto» – 7 casos

[BORRADOR] Nunca más podremos decir que existen solo tres modalidades de trabajo: El Remoto, El Híbrido y El Presencial. Si aún lo crees, te invito a continuar leyendo. La pandemia aceleró la movilidad hacia el trabajo remoto, sin preparación, sin aviso, sin posibilidades de negarlo (aunque algunas empresas hayan optado por aferrarse a «esperar a que pase», y luego el contexto, ambiguo, complejo y cambiante como inevitablemente es, y quizás ya lo sabes, los obligó o los llevó a... Leer más