Hay muchas métricas que se pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente, aquí hay algunos ejemplos:
- Índice de Satisfacción del Cliente (CSI): se calcula a partir de encuestas realizadas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción con el producto o servicio que recibieron.
- Tasa de Retención del Cliente: mide la cantidad de clientes que vuelven a realizar negocios con una empresa a lo largo del tiempo.
- Tasa de Recomendación: se mide el porcentaje de clientes que recomiendan el producto o servicio de una empresa a otras personas.
- Tiempo de Resolución de Quejas: mide el tiempo que tarda una empresa en resolver las quejas de sus clientes.
- Net Promoter Score (NPS): mide la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio a otras personas en una escala de 0 a 10.
- Tasa de Cancelación: mide la cantidad de clientes que cancelan un servicio o producto antes de que finalice su período de contrato.
- Tasa de Abandono de Carrito de Compras: mide el porcentaje de personas que abandonan el proceso de compra en un sitio web antes de completar la transacción.
Estas son solo algunas de las métricas que se pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente. La elección de la métrica adecuada dependerá de los objetivos de la empresa y de la industria en la que opera.
Por: Chat GPT a pregunta de Deiby.